よくあるご質問

よくある質問

Q. 注文確認メールは届きますか？: 注文が完了した際、自動的に確認メールが送られます。
Q. 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？: お届けした商品が破損していた場合、また異なる商品が届いた場合は、返品・交換の手配をさせていただきます。商品お届けの際にお気づきの場合は、配送業者にお伝えください。商品を持ち帰り、交換の手配をさせていただきます。商品開封後にお気づきの場合は、お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
Q. 商品を追加したいのですが、可能でしょうか？: お手数ですが、改めて商品一覧から注文をお願いします。

Q. お届け日を指定することはできますか？: でお届け日の指定はできません。ご了承ください。商品の配送に関する詳細は「配送について」のページをご確認ください。
Q. 送料はかかりますか？: 本サイトで注文された商品の送料は、サントリー株式会社の負担となります。
Q. ギフト対応は可能ですか？？: ギフト対応は行っておりません。あくまで自家消費用としてご購入ください。
Q. 配送方法は何ですか？: 佐川急便による宅配便で配送いたします。
Q. 複数の商品をまとめて発送はできますか？: 商品にもよりますが、１回の注文でまとめて発送が可能と判断した場合は、商品を１個口にまとめさせていただきます。
Q. 海外配送は可能ですか？: 海外配送は対応しておりません。
Q. 納品書が入っていませんが、無いのでしょうか？: 納品書は入っておりません。注文一覧からご確認ください。

Q. 商品が不良品だった場合の対処は？: 本サイトで販売しているものは、ダンボール潰れやラベル剥がれ、缶の変形があるものが含まれます。中味に影響のない商品については、通常商品として販売しておりますので、ご理解の上ご購入ください。中味の漏れなど、中味に影響がある不良品についてはお問い合わせ先からその旨ご連絡ください。同一商品をお送りします。ただし、在庫がないものに関しては同額商品のご提案、もしくは返金の対応とさせていただきます。

Q. 返品や交換は可能ですか？: 本サイトの性質上、基本的に返品や交換は不可とさせていただいております。中味に影響のある場合は、返品・交換を承っておりますので、お問い合わせ先よりご連絡ください。
Q. 返品・交換の条件は？: 中味に影響のある不良があった場合は返品・交換対象となります。
Q. 返品・交換の手続きはどうすればよいですか？: お問い合わせ先にご連絡ください。

Q. エコレポートとは何ですか？: 本来であれば廃棄される予定だった商品をお買い上げいただいたことで、救ったお酒の量、抑えられた二酸化炭素排出量、および購入時の寄付金額を記録したページです。ロスレスサイトでお買い物をしていただいたことで、環境に与える影響を可視化しています。
Q. エコレポートの数字はいつ反映されますか？: 商品を購入後、一定時間置いて更新されます。即時反映は行なっておりませんので、ご了承ください。
Q. エコアクションとは何ですか？: 利用者間交流の一環として、ご自身が普段行っている環境を意識した行動を投稿できるしくみです。

Q. カスタマーサービスにはどうやって連絡できますか？: お問い合わせ先にご連絡ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？: 個人消費を目的にご案内しておりますので、原則として領収書は発行しておりません。自営業を営んでいて、仕入れや経費処理用としてのご購入は趣旨に反しますので、あくまで個人消費としてご利用ください。ただし、利用用途によってお問い合わせいただいた内容によっては管理者側で領収書の発行は可能です。お問い合わせ先よりご連絡ください。
Q. オンラインショップへ個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？心配です: 本サイトはTLS（Transport Layer Security）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシーポリシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。